Luxushotels: »Deutsche Gäste sind in der Regel sehr pflegeleicht«

Wie bekommt man als Gast ein Upgrade? Wie gehen Hoteliers mit nörgelnden Kunden um? Bardia Torabi war Chef mehrerer Luxushotels, aktuell führt er ein Fünfsternehotel auf Ibiza, hier spricht er über schwierige Situationen an der Rezeption.