Onlinehandel: Hohe Retourenquote belastet Händler

Die Transport- und Personalkosten steigen, zugleich wünschen sich die Kunden kurze Lieferzeiten und kostenfreie Rücksendungen: Eine Studie zeigt, wie stark Onlinehändler unter Druck stehen und was das fürs Weihnachtsgeschäft bedeutet.